BRA Espec Exp Cliente III – Santander

Titulo da Vaga: BRA Espec Exp Cliente III

Nome da Empresa: Santander

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: BRA Espec Exp Cliente IIICountry: BrazilA F1RST é o futuro e sua carreira está aqui!Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades:Temos uma vaga para você se tornar BRA Espec Exp Cliente IIIAqui, seu papel será:Responsável pela jornada do Cliente E2E em todos os canais;Garantir que as estratégias de CX estejam alinhadas com os objetivos e resultados do Santander;Acompanhamento e gestão dos OKRs de Cliente além de influenciar objetivos futuros;Base nos insigths coletados – ajudar e acompanhar as métricas como NPS, CSAT, Reclamações, entre outros.Cliente Oculto para avaliar o desempenho dos nossos processos no dia a dia.Atuará com transformação de processos e melhoria contínua com foco no cliente, promovendo discussões e propondo melhorias visando ganhos qualitativos e quantitativos.Requisitos Imprescindíveis:Ter experiência em CX. Conhecimento em metodologia ágil e em Lean. Conhecimento em Excel e Power Point. E excelente relacionamento para trabalhar em equipe.Requisitos Desejáveis:Conhecimento em ferramentas de Design System, VWO, entre outras. Ter atuado como PO, UX e/ou em áreas relacionadas a Canais Digitais.Local de trabalho:
Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo – SP# BENEFÍCIOS:➡️ Auxílio Refeição;➡️ Convênio Médico;➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;➡️ Vale Transporte;➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;➡️ DayOff Aniversário;➡️ Parceiros de academia: Gympass, Totalpass;➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;➡️ Auxílio Creche;➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.#LI-Hybrid

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