Analista de Experiência da Cliente Pleno – Marisa

Titulo da Vaga: Analista de Experiência da Cliente Pleno

Nome da Empresa: Marisa

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Você gosta da área de Moda, se identifica com o varejo e quer contribuir com o nosso crescimento?Na MARISA acreditamos que a diversidade enriquece o nosso trabalho e tudo aquilo que oferecemos. Aqui acreditamos no respeito, na simplicidade, no acolhimento, na atitude de dono, na integração e em colocar a nossa Mulher no centro. Se você acredita nisso, venha trabalhar conosco.Fique sempre ligado em seus meios de comunicação e no retorno que a Gupy pode te enviar! Eles serão fundamentais para sua jornada no processo seletivo!

• Mapeamento, construção e manutenção da jornada da cliente nos canais físicos e digitais;
• Análises de pesquisas quantitativas e qualitativas para insights sobre a experiência da cliente;
• Condução de agendas com times de negócio para definição de objetivos e planos para melhorar a experiência da cliente;
• Acompanhamento dos planos de ação com as áreas envolvidas.
• Criação de relatórios com dados de experiência da cliente;
• Responsável pela proposta e acompanhamento de ações de CX: brindes, eventos, agendas;
• Cruzamento de informações de CX com demais fontes de dados de voz do cliente para priorização de ações.

• Formação superior completa em Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
• Experiência em jornadas de clientes;
• Experiência em acompanhamento de planos de ações endereçados;
• Conhecimento em NPS;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa de mercado;
• Conhecimento em metodologia ágil;
• Familiaridade e facilidade em manipulação e leitura de dados (perfil analítico);
• Conhecimento em pacote Office, principalmente PowerPoint e Excel;
• Diferencial conhecimento em produtos financeiros e cartões.

Local de Trabalho: Barra Funda – Modelo híbrido (4 vezes por semana escritório e 1 home office)Horário: Comercial – 44 horas semanais.Você encontrará por aqui:

• Just dress no code;
• Day off aniversário;
• Vale transporte;
• Refeitório no local;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Total Pass;
• Marisa Cuida – Programa de Apoio ao Colaborador;
• Parcerias com instituições de ensino, escola de idiomas, farmácias e academias;
• Desconto de 20% nos produtos no site, APP e nas lojas.

Candidatar-se a vaga!