Analista de Produto e Processos – Volkswagen Group Services South America

Titulo da Vaga: Analista de Produto e Processos

Nome da Empresa: Volkswagen Group Services South America

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Principais responsabilidades:

• Gerenciar Projetos voltados a Customer Experience e follow-up de ações;

• Atualizar e controlar cronogramas de projetos;

• Organizar workshops;

• Preparar estudos, materiais e apresentações para reuniões, status report e workshops;

• Identificar referências e boas práticas no mercado sobre experiência do cliente, inovação, conectividade e digitalização, e consolidar pesquisa online em documentos;

• Suportar a Rede VW, Time de Campo e Back Office;

• Oferecer suporte operacional para Fóruns KuZu & CX Monitoring;

• Analisar relatórios para inclusão de tópicos (TOP itens CEM, CSI, CRC, Academia VW);

• Realizar levantamento semanal de métricas de CX;

• Estruturar jornadas existentes em plataformas de ferramentas digitais

• Elaborar minutas de reunião – KuZu e CX Monitoring.

Requisitos:

• Domínio do pacote Office, em especial, Excel e Power Point;

• Inglês avançado,

• Desejável conhecimento do mercado automobilístico.

Formação:

• Curso superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Experiência:

• +3 anos de experiência em gerenciamento de projetos, com foco em Customer Experience.

Trata-se de uma oportunidade CLT, com atuação no modelo híbrido, sendo necessária a presença em nossos escritórios nos bairros do Marumbi e Jabaquara, São Paulo/SP, 2ou 3x vezes por semana.

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