Especialista Digital Client Operations – Enel

Titulo da Vaga: Especialista Digital Client Operations

Nome da Empresa: Enel

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Open Power for a brighter future: nós construímos um amanhã melhor.Somos a Enel Brasil e fazemos parte do Grupo Enel, uma empresa multinacional que está mudando a cara da energia, somos um dos principais operadores integrados do setor elétrico no mundo.Pessoas são nossa energia! Com aproximadamente 67.000 colaboradores, de mais de 30 países, compartilhamos nossos valores de Confiança, Responsabilidade, Inovação e Proatividade. Se você é um profissional comprometido, criativo e apaixonado por soluções sustentáveis, temos uma oportunidade para você crescer conosco!E aí, vamos construir a energia do futuro juntos?Nesta posição, é esperado que você possa:a) Pré-vendas:Apoiar a equipe Comercial no desenvolvimento de propostas comerciais para adoção de soluções Gridspertise para novos clientes:

• Apresentação e Proposta de Solução. Colaborar com equipes técnicas para desenvolver soluções sob medida para os clientes. Criação e apresentação de propostas, demonstrações e apresentações para mostrar o valor dos serviços de integração de sistemas.

• Gestão de Relacionamento com o Cliente. Construir e manter relacionamentos sólidos com novos clientes. Entenda suas necessidades, resolva preocupações e identifique oportunidades de upsell ou venda cruzada de serviços adicionais.

• Negociação e Fechamento de Negócios. colaborar com a equipe de vendas nas negociações, respondendo às dúvidas dos clientes, superando objeções e finalizando contratos ou acordos. Certifique-se de que os termos e condições atendam às necessidades do cliente e aos objetivos da empresa.

• Suporte de vendas. Colaborar com a equipe de vendas em reuniões comerciais com clientes, preparando e executando demonstrações de produtos.

• Desenvolvimento de produtos. Com base nas solicitações dos clientes, colaborando com a equipe de desenvolvimento de produtos Gridspertise para identificar áreas de melhoria para produtos existentes, bem como identificar oportunidades para desenvolvimento de novos produtos.

b) Customer Adoption:Garantir a adoção das soluções digitais Gridspertise adquiridas pelos clientes, gerenciando o projeto de adoção da solução digital desde a assinatura do contrato até a transição para as operações:

• Compreensão dos objetivos de negócios. Colaborar com líderes empresariais para compreender os objetivos estratégicos, desafios e necessidades de diferentes departamentos ou unidades da organização.

• Levantamento e Análise de Requisitos. liderando a atividade com as partes interessadas do negócio para coletar requisitos, analisar necessidades e traduzir os requisitos do negócio em soluções baseadas no portfólio Gridspertise integradas aos sistemas legados do cliente.

• Gerenciamento de projetos. Gerenciar projetos digitais para clientes da Gridspertise, para garantir a entrega no prazo e dentro do orçamento. Liderar a execução de projetos digitais para implementação do portfólio de soluções Gridspertise em clientes de toda a região, incluindo a adaptação da solução às necessidades do cliente e a integração com sistemas legados do cliente. • Gestão de Mudanças e Comunicação. Facilitar os processos de gestão de mudanças relacionados aos projetos dos clientes, garantindo a comunicação eficaz sobre as mudanças e gerenciando as expectativas entre as partes interessadas.

• Gestão de fornecedores. liderando o relacionamento com equipes formadas por parceiros externos para execução de projetos de adoção.

• Gestão de Riscos e Compliance. Identificando e mitigando riscos relacionados a TI, garantindo a conformidade com regulamentações relevantes e protegendo dados e sistemas em projetos de adoção.

• Líder da equipe. Liderar e gerenciar uma equipe de profissionais de TI (principalmente externos) para execução de projetos de adoção em clientes.

• Comunicando. Preparar relatórios regulares sobre o status do serviço, questões técnicas e status do projeto para a alta administração, para os clientes sob sua responsabilidade.

• Gestão de Relacionamento com o Cliente. Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos ou serviços adquiridos. Fornecer suporte contínuo e solução de problemas para resolver quaisquer problemas encontrados. Organização de reuniões regulares com o cliente para acompanhar o status do relacionamento, uso da solução, identificar problemas e oportunidades. Pessoa de referência para o cliente para escalonamento de problemas e criticidades.

• Segurança e Conformidade. garantindo a implementação e manutenção de medidas robustas de segurança cibernética, garantindo a conformidade com os regulamentos relevantes e protegendo os ativos de TI e dados confidenciais em projetos de adoção.

• Gestão de Relacionamento. Construir e manter relacionamentos sólidos entre a Gridspertise e as partes interessadas dos clientes, promovendo a colaboração e o entendimento entre a Gridspertise e os clientes.

Formação Acadêmica:Ensino Superior Completo em Administração ou ContabilidadeCompetências Técnicas:

• Conhecimento em Gerenciamento de Projetos.

• Conhecimento de sistemas de redes de distribuição e operações de rede.

• Conhecimento de soluções de medição inteligente.

• Conhecimento de Infraestrutura e Sistemas de TI. Compreender a arquitetura, os componentes e as interdependências da infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, bancos de dados, sistemas de armazenamento e serviços em nuvem.

• Conhecimento em Gestão de Serviços de TI (ITSM). Conhecimento de estruturas de ITSM como ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) para entrega eficiente de serviços, gerenciamento de incidentes, resolução de problemas, gerenciamento de mudanças e operações de service desk. SecDevOps.

• Conhecimento de conceitos fundamentais de KPIs e SLAs aplicados a serviços de TI.

• Conhecimento de Cibersegurança. Conscientização dos princípios de segurança cibernética, melhores práticas e cenários de ameaças para garantir medidas de segurança robustas, incluindo proteção de dados, segurança de rede, gerenciamento de identidade e resposta a incidentes.

• Conhecimento de computação em nuvem: familiaridade com plataformas em nuvem (como AWS, Azure ou Google Cloud) e seus serviços para aproveitar efetivamente os recursos da nuvem, otimizar custos e garantir escalabilidade e confiabilidade.

• Conhecimento de tecnologias de redes e infraestrutura. Proficiência em conceitos, protocolos e tecnologias de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) essenciais para manter a estabilidade, conectividade e segurança da rede.

• Conhecimento em gerenciamento de banco de dados. Compreender sistemas de banco de dados, modelagem de dados e administração de banco de dados para armazenamento, recuperação e gerenciamento eficiente de dados.

• Conhecimento em gerenciamento de projetos de TI. Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos (como Agile ou Waterfall) para supervisionar projetos de TI, gerenciar recursos, definir cronogramas e garantir a entrega bem-sucedida do projeto.

• Conhecimento de Conformidade Regulatória. Compreender as regulamentações relevantes do setor (como GDPR, HIPAA ou PCI DSS) e os requisitos de conformidade para garantir que as operações de TI estejam alinhadas com os padrões legais e regulatórios.

• Conhecimento de Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres. Conhecimento na criação e implementação de planos para garantir a continuidade dos negócios em caso de interrupções ou desastres que afetem os sistemas de TI. • Conhecimento em Gestão de Fornecedores e Aquisições. Compreender os processos de aquisição, relações com fornecedores e gerenciamento de contratos para fornecimento de serviços de TI, hardware e software.

• Solução de problemas e resolução de problemas. Fortes habilidades de resolução de problemas para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, utilizando análise de causa raiz e técnicas de solução de problemas.

• Conhecimento dos protocolos de comunicação (padrão e legados) utilizados pelos sistemas Smart Metering e Smart Grids.

• Experiência no gerenciamento de projetos grandes e complexos.

• Experiência em soluções SaaS e On-Premise.

• Experiência de pelo menos 2 anos como integrador de sistemas em atividades de gerenciamento de projetos para clientes no contexto de Smart Meter e Smart Grids.

Idiomas:Espanhol e Inglês (fluente) e Italiano (considerado um diferencial).O que mais você precisa saber:A ENEL é uma empresa multicultural, caracterizada pelos valores da diversidade e inclusão. Independente de idade, etnia, sexo ou deficiência, nosso desejo é encontrar talentos. Porque na ENEL as diferenças tornam-se oportunidades!

Candidatar-se a vaga!