Assistente de Suporte – Mutant

Titulo da Vaga: Assistente de Suporte

Nome da Empresa: Mutant

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.A gente não é a empresa da moda – nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.A gente te aguarda. 🚀– Prestar suporte ao cliente através de chamados, ligações e e-mail buscando solucionar dúvidas e problemas.– Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados.– Realizar ligações e enviar e-mail buscando direcionar dúvidas e problemas.– Direcionamento dos chamados a equipe de nível 1 e 2 e demais áreas internas.– Realizar o acompanhamento das atividades através de ferramentas de monitoria.– Monitorar, atribuir e validar solicitações e incidentes de forma rápida e eficiente.– Criar solicitações através da ferramenta Jira utilizando documentação interna de apoio.– Garantir que o tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com o SLA.– Aplicar treinamentos aos pares e demais envolvidos.– Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes.– Comunicação clara e assertiva, capacidade de organização e priorização de demandas.– Desejável conhecimento na ferramenta para gerenciamento de chamados.– Vivência com ferramentas de monitoração.– Senso de urgência e de responsabilidade.– Expertise para resolução de problemas.– Ótima comunicação escrita e verbal.O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya – parcerias e descontos no app;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

Candidatar-se a vaga!