ANALISTA DE SERVIÇOS – Leroy Merlin

Titulo da Vaga: ANALISTA DE SERVIÇOS

Nome da Empresa: Leroy Merlin

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Engenharia, administração ou similares.
• Conhecimento Pacote Office;
• Conhecimento em sistemas integrados;
• Conhecimento básico de produtos;
• Habilidade numérica;
• Vivência em ambiente digital e redes sociais.
• Experiência com pricing ou desenvolvimento de produtos, será diferencial
• Desejável Inglês intermediário.

Como é o dia a dia:

• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os provedores de serviços.
• Analisar e identificar oportunidades para desenvolver novos grupos de serviços, utilizando ferramentas de análise de mercado, como pesquisas de satisfação de clientes, benchmarking e principalmente estratégias dentro do mundo produto, permitindo a expansão do portfólio de serviços em todos os canais atendendo melhor às necessidades dos clientes e aumentando a competitividade.
• Apoiar o Gerente de Produto no desenvolvimento da oferta de serviço, e colaborar na criação de propostas de valor e definição de especificações, garantindo que as ofertas de serviço sejam relevantes e alinhadas com as expectativas dos clientes.
• Desenvolver as fichas técnicas de serviços, coletando informações detalhadas sobre cada serviço e documentando de forma clara e precisa, a fim de padroniza a execução dos serviços, garantindo consistência e qualidade em todas as lojas e digital.
• Realizar escutas com as lojas, utilizando ferramentas de comunicação como reuniões e questionários online, permitindo ajustar e melhorar continuamente os serviços, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional, a fim de identificar melhorias na oferta de serviço.
• Garantir a implantação das ofertas de serviços padronizadas em todas as lojas, desenvolvendo e distribuindo guias de implementação e oferecer treinamento às equipes das lojas. Assegurando que os clientes recebam o mesmo nível de serviço/treinamento de alta qualidade.
• Acompanhar periodicamente os KPIs de serviços das lojas, utilizando sistemas de monitoramento de desempenho para coleta de dados para gerar relatórios e analisar KPIS, permitindo uma gestão proativa e orientada por dados, melhorando continuamente a eficiência e a eficácia dos serviços.
• Manter os preços dos serviços (OPECOMS) atualizados no sistema de gestão, cadastrando e atualizando os valores no sistema, conforme as definições aprovadas e comunicadas pelas lojas, garantindo a acurácia das informações.
• Habilitar e configurar novos serviços no sistema de gestão, tornando-os disponíveis para as lojas, utilizando o sistema de gestão de serviços para inserir as informações sobre os novos serviços, garantindo que todos os dados estejam completos e precisos, para contribuir com a expansão do portfólio de serviços da LEROY MERLIN, atendendo às necessidades dos clientes, gerando novas oportunidades de receita e aprimorando a oferta da empresa.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo!Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreiras

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