Supervisor(a) de Atendimento – Alô Petz – Petz

Titulo da Vaga: Supervisor(a) de Atendimento – Alô Petz

Nome da Empresa: Petz

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

• Supervisionar a equipe garantindo a alta performance, a qualidade das interações entre os operadores e os clientes, e a aderência do time;
• Mapear e identificar a causa raiz dos problemas e ter habilidade para aplicar soluções práticas e eficientes, sempre com foco em melhorar a jornada do cliente;
• Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises;
• Realizar avaliação de performance dos colaboradores e aplicar feedbacks transparentes sobre desempenho e produtividade individual;
• Acompanhar os canais de comunicação oficiais da empresa e manter o time atualizado sobre mudanças ou novidades relacionadas aos processos;
• Trabalhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, bem como promover ações para engajamento;
• Atuar com modelo de trabalho focado na Melhoria Contínua, contribuindo ativamente na construção de uma melhor jornada de relacionamento para os nossos clientes;
• Gerar ações e propor projetos que reforcem a cultura Customer Centric;
• Ter interface proativa com clientes internos e principais stakeholders.

• Superior completo;
• Excel e PowerPoint intermediários;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Gestão de time;
• Disponibilidade para atuar em escala 6×1.

• Modelo de trabalho presencial em SP;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (regras sujeitas ao modelo definido na regional de atuação e de acordo de política vigente);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia (Parceria com a Vidalink para oferecer facilidades quando mais precisa);
• Seguro de Vida;
• GymPass (após 30 dias da data de admissão);
• Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia;
• Day Off – Folga no dia aniversário (após 6 meses de empresa);
• Licença PETernidade;
• Clube Petz – (Clube de Descontos e Cashbacks em mais de 700 parceiros em todos Brasil);
• Desconto exclusivo em produtos nas nossas lojas;
• Movimenta Petz (Oportunidades internas para você crescer profissionalmente conosco);
• Indica Petz (Programa de indicação de novos colaboradores com possibilidade de recompensas exclusivas);
• Formação interna para Esteticistas (Programa de desenvolvimento para colaboradores interessados em trabalhar em nossos Centros Estéticos como profissionais técnicos da área);
• UniPetz (Plataforma online exclusiva para seu desenvolvimento);
• Parceria com SESC.

Candidatar-se a vaga!