Assistente Experiência Cliente – Leroy Merlin

Titulo da Vaga: Assistente Experiência Cliente

Nome da Empresa: Leroy Merlin

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento em processos de atendimento e resolução de problemas;
• Conhecimento em atendimentos de N2
• Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
• Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, Resolução de casos críticos, agilidade, comunicação eficaz, gestão do tempo.
• Orientação para a satisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) Assistente Experiência Cliente:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos através de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com foco na resolução e satisfação do cliente final;
• Assegurar o retorno aos clientes em relação às suas manifestações, informando sobre as soluções adotadas para cada situação;
• Efetuar o registro detalhado das ações implementadas e das soluções adotadas;
• Monitorar criticamente as conclusões para garantir a resolução eficaz das questões levantadas pelos clientes, identificando áreas de melhoria contínua;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos de maneira eficiente;
• Manter relacionamento com transportadoras e outras partes externas para garantir a rápida resolução de questões logísticas;
• Fornecer suporte especializado de nível 2, garantindo que os casos sejam resolvidos com a devida atenção e competência;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor ações que aumentem a eficiência da equipe e a satisfação do cliente;

Informações da Vaga:

• Trabalho 100% presencial

• Local de trabalho: Campo Belo – Zona Sul SP
• Escala de trabalho: Segunda à sábado
• Turno: Vespertino

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo!Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreirasHá 25 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é reconhecida como uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar.A companhia tem como objetivo proporcionar as melhores experiências para os seus Clientes e, por esse motivo, os coloca no centro das tomadas de decisões.Com uma estratégia omnicanal, atua em 45 Lojas físicas em grandes dimensões de vendas, cinco unidades no conceito express, a especializada Naterial e nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.A marca é parte integrante do , terceira maior potência do setor de materiais de construção no mundo, e está presente em 14 estados brasileiros. Tem como pilar central a estratégia global We Make It Positive que transforma o negócio com 24 compromissos voltados à sustentabilidade, inovação, gestão da cadeia de valor e fomento ao desenvolvimento local.Com ações voltadas ao desenvolvimento das pessoas, a companhia disponibiliza a Universidade Corporativa que conta com uma plataforma digital, concentrando conteúdos relevantes e complementares às missões dos mais de 10 mil Colaboradores. A LEROY MERLIN também tem investido, cada vez mais, na área de Tecnologia & Inovação, focando em melhorias contínuas. Atualmente, ocupa o TOP 10 da categoria Open Corps Varejo que reconhece corporações que mais se conectam e movimentam o ecossistema de startups.Em termos de premiações e certificações, a companhia ocupa a 6.ª posição no ranking da GPTW Varejo, na categoria Super Grandes, que elenca as melhores empresas do segmento para trabalhar no Brasil e também foi certificada, em 2023, pelo Top Employers que consolida a LEROY MERLIN como uma das melhores empregadoras do país. Ainda, todas as Lojas físicas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), voltada para a gestão e uso sustentável dos edifícios.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruimosCarreiras

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