Analista Suporte Redes Pleno – Vivo Vita

Titulo da Vaga: Analista Suporte Redes Pleno

Nome da Empresa: Vivo Vita

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Principais Responsabilidades;
• Escopo principal é a Monitoração e registros dos chamados usando as ferramentas do cliente (ServiceNow e SolarWinds).
• Identifica incidente, realiza o atendimento em nível 1 e classifica a criticidade;
• Analisar e pesquisar tecnicamente os casos de router, Switching e wireless, estudando documentos e comunidade de suporte da parceira e/ou outras plataformas, visando a solução dos problemas dos clientes.
• Fazer aberturas de chamados quando necessário, procedendo-as através de ferramenta específica, visando manter controle de tais chamados.
• Prestar apoio ao time de monitoramento eventualmente, acessando as ferramentas de monitoramento para o encaminhamento de soluções aos problemas dos clientes.
• Atuar em plantões e janelas programadas ou emergenciais, respondendo aos acionamentos na resolução dos chamados e verificando disponibilidades para realização de atividades que necessitem agendamentos fora de horários comerciais.
• Participar da elaboração de procedimentos para incidentes comuns e/ou recorrentes, bem como de acessos aos ambientes dos clientes, visando a padronização de resoluções para incidentes e atualizando as documentações na rede.
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.

• Graduação Completa na área tecnologia;
• Conhecimento básico em Conectividade e Mobilidade;
• Familiaridade com ferramentas de Monitoramento (Solar Wins, Entuitu) desejável;
• Familiaridade com ferramenta de abertura de chamados ( ServiceNow ) desejável.
• Analisar e pesquisar tecnicamente os casos de router, Switching e wireless, estudando documentos e comunidade de suporte da parceira e/ou outras plataformas, visando a solução dos problemas dos clientes.
• Fazer aberturas de chamados quando necessário, procedendo-as através de ferramenta específica, visando manter controle de tais chamados.
• Prestar apoio ao time de monitoramento eventualmente, acessando as ferramentas de monitoramento para o encaminhamento de soluções aos problemas dos clientes.
• Atuar em plantões e janelas programadas ou emergenciais, respondendo aos acionamentos na resolução dos chamados e verificando disponibilidades para realização de atividades que necessitem agendamentos fora de horários comerciais.
• Participar da elaboração de procedimentos para incidentes comuns e/ou recorrentes, bem como de acessos aos ambientes dos clientes, visando a padronização de resoluções para incidentes e atualizando as documentações na rede.
• Desejável
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.

• Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• PLR
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Candidatar-se a vaga!