Gerente de Experiência do Cliente – Experian

Titulo da Vaga: Gerente de Experiência do Cliente

Nome da Empresa: Experian

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionQuais serão suas principais entregas?

• Otimizar as jornadas e processos, identificando oportunidades para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes;
• Adotar melhores práticas e ferramentas para otimizar a eficiência e eficácia dos processos, integrar sistemas e aplicar metodologias ágeis de gerenciamento;
• Utilizar um framework para impulsionar a melhoria contínua na organização, estabelecendo processos consistentes e regulares para identificar e implementar melhorias;
• Converter o feedback dos clientes em ações concretas para transformar processos e jornadas;
• Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para garantir a implementação bem-sucedida de soluções e produtos que aprimorem a experiência do cliente;
• Assegurar a monitoria e avaliação dos principais indicadores de desempenho (KPIs) dos projetos e melhorias na área.

Qualifications

• Superior completo;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Visão de gestão de projetos e CRM (SalesForce, Zendesk, ServiceNow);
• Perfil analítico e proativo na busca de soluções.

Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!#LI-HYBRIDExperian Careers – Creating a better tomorrow togetherExperian Careers – Creating a better tomorrow together

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