Analista de Implantação Júnior | Afirmativa para Pessoas Com Deficiência – PCD – Sem Parar Instituição de Pagamento

Titulo da Vaga: Analista de Implantação Júnior | Afirmativa para Pessoas Com Deficiência – PCD

Nome da Empresa: Sem Parar Instituição de Pagamento

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Essa cadeira será responsável pela implantação relacionada à benefícios, para empresas de médio à grande porte.☀️ Como será o seu dia?

• Identificar o recebimento da ordem de serviço demandada pela área comercial, pelo sistema Salesforce, visando a efetivação do recebimento da implantação pela área.
• Elaborar cronograma de implantação mediante aos processos dos emissores que é possível localizá-los no sistema interno da empresa (Conexão), a fim de garantir a distribuição na data correta para o cliente.
• Conduzir e/ou ser solicitado a participar de reunião junto ao cliente ou as áreas internas da VB, por meio de visita ao endereço do cliente ou por vídeo conferência no dispositivo Skype ou outro semelhante de escolha do cliente, com a finalidade de alinhamento de processos, apresentação da área e suporte ao site de benefícios.
• Realizar atendimento ao cliente via telefone ou e-mail corporativo a fim de garantir um entendimento de todo o processo de implantação e dúvidas que venham a surgir com o produto que o cliente contratou.
• Conduzir treinamento no portal da VB para a geração do pedido, atualização dos colaboradores, emissão de relatório, importação do arquivo, emissão de boleto e nota fiscal direto no site, todos esses processos são ministrados por ligação telefônica, visando o conhecimento inicial ao portal e maior independência, do cliente, na administração dos seus pedidos.
• Acompanhar os status do pedido do cliente, verificando se as recargas e entregas dos benefícios estão ocorrendo por intermédio do sistema interno SIG e caso seja necessário o envolvimento das áreas parceiras, mediante formalização por e-mail, a fim de garantir que não ocorra nenhum atraso nas liberações.
• Garantir que os questionamentos dos clientes sejam respondidos dentro da SLA de 48h, por e-mail corporativo, visando esclarecer as dúvidas do cliente junto aos seus colaboradores e manter a qualidade do atendimento da área.
• Registrar qualquer interação com o cliente sendo ela por e-mail ou telefone, no sistema interno (SIG), a fim de manter as informações disponíveis para o entendimento das tratativas com o cliente quando estiver em outra célula ou até mesmo sendo atendido por um outro consultor na célula de implantação.
• Realizar, após a implantação, a transferência do cliente para as células de atendimento, mediante ao preenchimento de um formulário no Word e um call com as partes envolvidas, visando uma melhor visão do cliente para a célula que está recebendo e a notificação formal ao cliente do seu novo consultor.
• Garantir que após a implantação o cliente seja transferido, de forma saudável, para a célula de atendimento, com o envio da informação do cliente por planilha em Excel a nova célula, com o objetivo de garantir que o cliente continuará tendo suporte e um canal a qual pode ligar para tirar suas dúvidas.

💡 O que você precisa saber?

• Conhecimento no pacote Office, principalmente no Excel, com nível médio para avançado.
• Superior Incompleto

📝 O que oferecemos para você?Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude, confira:📍 Local de trabalho: Leopoldina/SP;⏰Modelo de trabalho: Híbrido com horário flexível, de acordo com a política interna;🍔VR ou VA: Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação! Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição;🤑PLR Anual;🏋️‍♂️Qualidade de Vida: Temos! Nosso programa conta com 4 pilares – Físico: com o Gympass, Mental: com palestras e outros programas, Social e Financeiro: com vários outros parceiros;🚑Saúde: Oferecemos Assistência Médica Bradesco com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);👩🏻‍💻Telemedicina: Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia e 7 dias na semana;🧡Seguro de Vida;👶Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;🍰Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, que tal um dia de folga? Oferecemos o Birthday Off;🥂 Escritório para interações: Realizamos vários eventos especiais! Que tal participar do Boteco #imparável?🏡Auxílio Home Office: contamos com o cartão 4Work para te ajudar nas despesas de seu home office;👕No Dress Code: por aqui não temos formalidades;🚗E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta!E aí, quer construir o seu futuro com a gente? 🤩🚀♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. No Sem Parar você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos #imparáveis.Somos um grupo inclusivo e com uma cultura que valoriza o potencial das pessoas!Respeitamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão e promoção de um espaço cada vez mais inclusivo. Sabemos que diferentes ideias, histórias e perspectivas geram mais inovação e melhores resultados e nossos processos seletivos são exemplos disso. Para nós, quanto mais diverso, melhor! #VemserImparável 🌈

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