AGENTE ATENDIMENTO ORIENTAÇÃO METRO – Grupo CCR


Titulo da vaga: AGENTE ATENDIMENTO ORIENTAÇÃO METRO

Empresa: Grupo CCR

Descrição da vaga: Job Description:

AGENTE ATENDIMENTO ORIENTAÇÃO METRÔ

Para atuar na Via Mobilidade SP

Buscamos profissional Conhecimento em atendimento ao público e pacote office.

A pessoa candidata ideal é alguém que tenha perfil proativo, comunicativa e ótimo relacionamento interpessoal.

RESPONSABILIDADES

  • Atende, registra e classifica as ligações telefônicas, e/ou telefones do usuário conforme o caso, realizadas pelos usuários, prestando ou coletando informações necessárias.
  • Envia os atendimentos abertos como eventos para o CCO (Centro de Controle Operacional), acompanha via sistema as ações em curso, orienta o usuário a respeito das providências em andamento em caso novas ligações.
  • Contata o superior em situações que ofereçam risco da operação, ou imagem da empresa. Envia os atendimentos abertos como processos para a ouvidoria ou área responsável pela análise da informação, sugestão, ou reclamação encaminhada pelo usuário.
  • Informa, quando solicitado pelos usuários, o andamento de processos ou direciona o usuário à área competente pela análise dos mesmos. Executa ligação de retorno dos processos abertos pelos usuários, prestando informações sobre as decisões, ou providências tomadas pela empresa, encerrando o processo no sistema (conforme o caso essa atividade é exercida pela ouvidoria).
  • Envia processos específicos relativos a elogio, reclamações e denúncias de toda ordem, à Ouvidoria ou outras áreas competentes da empresa, encerrando o processo no sistema, sem necessidade de acompanhamento e retorno ao usuário.
  • Faz pesquisa de satisfação ao cliente para o universo ou uma amostra dos eventos” que possuam o nome e telefone do usuário atendido, disponibilizando informações no sistema e abrindo, em caso de insatisfação, um processo de reclamação.

REQUISITOS

Ensino médio completo.

Pacote Office – Intermediário.

Experiência com atendimento ao público.

BENEFÍCIOS

Programa de Remuneração Variável;

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição ou Alimentação;

Previdência Privada;

Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias;

Gympass;

Day off (folga) no dia do aniversário;

POR QUE O GRUPO CCR?

No Grupo CCR, cuidamos dos serviços de Infraestrutura para que as pessoas possam cuidar melhor dos seus próprios caminhos. Quanto mais diversas forem nossas equipes, melhores serão as relações com pessoas colaboradoras, clientes, comunidades e com toda a sociedade.

Nós vamos construindo oportunidades e vc, como vc vai?

Salário:

Local: São Paulo – SP

Candidatar-se a vaga!

About Empregos São Paulo

Empregos São Paulo é um site criado para a divulgação diária de vagas de empresas, instituições, RH’s, voluntários, terceirizações, corporações e todo o tipo de organização não governamental que contribui para o mercado de trabalho.