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Titulo da vaga: Analista de CRM pl (Segmentação)
Empresa: Caedu
Descrição da vaga: Descrição do cargo
Job description
#VEMSERCAEDU
Procuramos profissionais que sejam #SoluçãoParaoCliente, #ConfiemColaboremCompartilhem e que tenham #AlegriaEnergiaeAcolhimento!
Se identificou?! Então dê uma olhada abaixo e venha fazer parte do nosso time!
Atuamos no varejo de moda há mais de 45 anos e estamos presentes nos estados de São Paulo, Rio grande do Sul e Minas Gerais com mais de 69 lojas.
Temos um ambiente alegre e acolhedor e o melhor de tudo, com possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional!
Se você busca desafios em sua área de atuação, não abre mão de ética e respeito, tem senso de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para Caedu.
Na Caedu nós trabalhamos com um propósito claro: Compartilhar o que temos de melhor para vestir histórias mais felizes. Para isso, respeitamos a diversidade, trabalhamos com senso de dono e queremos proporcionar o melhor para os nossos colaboradores e clientes SEMPRE!
Main responsibilities
Quais serão suas atividades?
- Fazer as análises para a segmentação dos públicos, através da extração de dados da base de clientes e utilização dos modelos estatísticos de propensão e/ou clusterização e novas técnicas de mercado, visando contribuir com o aumente da receita e do ticket médio dos clientes.
- Acompanhar a busca e a implantação de plataformas de campanhas de Marketing Direto mais aderentes ao negócio, realizando a homologação das informações e participando da integração junto com a equipe de TI, a fim de garantir um serviço de qualidade no menor tempo de entrega.
- Acompanhar e propor réguas de relacionamento e fidelização com os clientes e submeter a validação da gestão direta, através da interface e envolvimento com as demais áreas do departamento de Marketing, visando aumentar a satisfação e a proximidade com a marca.
- Gerar e atualizar os indicadores de performance dos principais KPIs de CRM (compra média, frequência, recência, entre outros), com intuito de propor melhorias nos processos de comunicação e relacionamento com cliente.
- Participar das reuniões de diretoria e comitês do Cartão Caedu, fornecendo subsídios e apoiando na tomada de decisão, através da análise dos indicadores de performance.
- Monitorar a concorrência e o mercado, visando identificar oportunidades de novas ações de Marketing Direto e garantir o alinhamento das ações com o público-alvo.
- Atender ou gerar demandas para a melhoria nas segmentações existentes nas áreas Comercial e Operações, com relação às lojas, preço e/ou sortimento de produtos, para que os estudos de comportamento do cliente apoiem as ações de marketing e contribuam para o atingimento dos resultados.
- Elaborar e sugerir melhorias nos relatórios de mensuração de campanhas, visando contribuir para o acompanhamento da estratégia de marketing.
- Realizar estudos de mortalidade do cliente e o seu ciclo de vida, a fim de monitorar os índices e mapear pontos de melhoria nas ações.
Requirements and skills
Com certeza tem que ter:
- Escolaridade: Superior completo em Marketing, Administração, Sistema da Informação, TI ou áreas afins.
- Experiência: Experiência nas áreas de relacionamento com o cliente e/ou inteligência de mercado, BI e CRM. Vivência com elaboração de indicadores, relatórios, seleção de público, segmentação, disparo de campanhas e estudos.
- Conhecimentos em Informática: Pacote Office, linguagem SQL, pacotes de Business Intelligence (BI). Ter conhecimento em ferramentas de campanhas como Oracle responsys ou SAS Campaign ou Salesforce ou outras ferramentas de disparo e em ferramentas de relatórios e análises da dados como Microstrategy, PowerBI, etc. Softwares como SAS, SPSS ou R será um diferencial.
- Idiomas: Inglês técnico, para o uso de ferramentas e linguagens.
- Competências Técnicas: N/A.
- Competências Comportamentais: Dinamismo, comunicação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, iniciativa, proativo, inovador, foco no cliente, organização, visão analítica, foco nos resultados.
- Treinamentos Imprescindíveis: Normas e procedimentos da empresa.
Additional information
O que oferecemos?
Além de Assistência Médica e Odontológica, Vale-transporte a gente te dá Day Off aniversário (porque nada melhor do que passar o seu dia fazendo aquilo que você mais gosta;), 20% de desconto nas comprinhas na Caedu para você arrasar em qualquer ocasião, Parcerias Educacionais porque conhecimento nunca é demais, Convênio Farmácia e Gympass, afinal saúde é coisa séria e claro, a chance de trabalhar em um ambiente descontraído que só a Caedu tem.
Salário:
Local: São Paulo – SP
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