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Titulo da vaga: Analista de Customer Experience
Empresa: Estoca
Descrição da vaga: Como é trabalhar na Estoca?
O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de Logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces.
Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo agora no início de 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella.
Em 2023 completaremos três anos de existência, vimos o time triplicar ao longo do ano anterior, batemos a marca de 2 milhões de pedidos entregues e ganhamos a confiança de grandes clientes.
Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀
Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca.
Como serão seus dias
- Prestar suporte via ticket aos e-commerces clientes da Estoca;
- Analisar casos complexos e criar respostas personalizadas;
- Interpretar as dúvidas e problemas dos clientes;
- Identificar padrões e reportar possíveis problemas/bugs para a liderança e áreas de interface;
- Abrir solicitações com as transportadoras em caso de problemas com a área;
- Acompanhar os atendimentos e se responsabilizar pelas entregas e números.
Requirements
O que buscamos nas pessoas
- Experiência anterior com Atendimento ao Cliente (CX, Atendimento, Relacionamento ou Backoffice);
- Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento como Zendesk e outras;
- Gsuite Intermediário (Sheets, Apresentações, Agenda, E-mail, Drive);
- Boa escrita e conhecimento da língua portuguesa.
Seria muito bom se você tiver
- Experiência com empresas de logística e transportes na área de atendimento;
- Experiência prévia com ferramenta Zendesk.
Benefits
📝 Regime CLT
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard no valor de R$720,00/mês;
💻 Auxílio Home Office (híbrido ou remoto) no valor de R$100,00;
🩺 Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador
🦷 Assistência odontológica SulAmérica
🧡 Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna;
🧑🍼 Licença paternidade estendida de 30 dias;
👩🍼 Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença;
👨👩👧👦 Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos;
🤸 Gympass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
👟 Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;
🎂 Day off no mês do aniversário.
Salário: 720 per month
Local: São Paulo – SP
https://jobviewtrack.com/pt-br/job-1b4d416c43050307540041432b141d130a4d111a4936525b585f4401010d427663161b15010a0052542d11034f59544843070a6c661a410f01121a064563011b1d1c474e4f2f6c0a0e024e0754026a221b14114f190d1b721b1a0a141f55/aec1104014301d512b5b9eb0e652ca85.html?affid=a3e9e18bd80f6d2fe3562f93953bCandidatar-se a vaga!
