Analista de Experiência do Cliente – Votorantim Cimentos

Titulo da vaga: Analista de Experiência do Cliente

Empresa: Votorantim Cimentos

Descrição da vaga: Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Nós, do time Votorantim Cimentos, buscamos pessoas que tenham senso de dono, saibam trabalhar em equipe, valorizem o diálogo aberto, busquem pela excelência e respeite a todos.

Na área de NPS você irá direcionar a organização com o Foco DO Cliente em todas as esferas e processos. Elevando a lealdade dos clientes, utilizando a metodologia Net Promoter Score para mapeamento de alavancas e construção planos estratégicos e táticos, além de engajar áreas de interface, fazendo com que o tema seja tema vivo em todos os aspectos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Atividades

• Apoiar na mensuração a lealdade dos clientes através da metodologia Net Promoter Score, com identificação dos atributos promotores e detratores do negócio;
• Ser responsável pelo processo de estruturação, coleta de dados, inteligência e tratativas das pesquisas Bottom Up Brasil (melhoria contínua);
• Responsável pelos processos que direcionam a fidelidade, melhorando consistentemente as percepções do cliente para aumentar a lealdade, o crescimento e os lucros entre os clientes-alvo;
• Ativar “loops” de aprendizados entre funcionários e clientes para impulsionar/ sustentar a cultura de Foco Do Cliente;
• Participação ativa em comitês estratégicos, auxiliando as frentes do Turnaround para que cada operação atinja a melhoria esperada aportando experiência e método em Foco Do Cliente;
• Acompanhar e fazer a gestão dos principais indicadores e planos de ação atrelados às áreas ofensoras determinadas pelas pesquisas;
• Projetos de estruturação e BI.

Requisitos e qualificações

Se interessou pela oportunidade? Então precisamos que você possua:

Formação:

• Superior Completo em Administração, Economia, Engenharias, Estatística.

Competências:

• Visão sistêmica e externa (mercadológica);
• Perspicácia política;
• Capacidade analítica;
• Capacidade de persuasão;
• Capacidade de interpretação;
• Ser conectado e multidisciplinar.

Habilidades:

• Organização e Planejamento;
• Comunicação;
• Agilidade em execução;
• Energia e pro atividade;
• Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Local de atuação: Vila Olímpia – São Paulo / SP

Modelo Hibrido – 3x por semana no escritório

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

EVOLUIR É A NOSSA MARCA

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Salário:

Local: São Paulo – SP

https://jobviewtrack.com/pt-br/job-1f1a416c43050307540041430c044e221d50111a00b080455e444c440b0107374c0a0d0f1a0267650c180c0143e897434e0d0e4e431b002004080b0911457629071246424e594c440b0b07374c0a0d0f1a0267611a09051a595f5c0d49014f2b5f04451101a2c4090649156a281d4b47545e59056e5f1643195159/b05dc7454d5fe310fb0fe3892981c4df.html?affid=a3e9e18bd80f6d2fe3562f93953bCandidatar-se a vaga!