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Empresa: SUPERMERCADOS NAGUMO
Descrição da vaga: Vaga para região de Cumbica – Guarulhos Principais Responsabilidades: – Atendimento telefônico para esclarecimento de dívidas das áreas de apoio (Matriz). – Analisar os incidentes reportados pelos clientes. – Analisar o comportamento das aplicações de forma preventiva na busca por falhas (proatividade). – Atender as solicitações de chamados dos clientes e usuários pelo sistema GLPI: Registrar informações detalhadas sobre cada chamado, incluindo data, hora, categoria e descrição do problema. Priorizar os chamados com base na urgência e impacto. Atribuir chamados a técnicos ou membros da equipe responsáveis por resolvê-los. Monitorar o progresso de cada chamado e garantir que eles sejam tratados dentro dos prazos acordados. Comunicar-se com os clientes ou usuários para fornecer atualizações sobre o status de seus chamados. Fechar chamados após a resolução completa do problema e garantir que os registros sejam atualizados adequadamente. Conhecimentos e Habilidades (Técnico) Requerido – SQL básico (SQL e Oracle) – Para análise e causas raízes dos incidentes além da correção. Noções – JavaScritpt, React, PHP, Phyton, Rest (APIs) – análise de bug Desejável – Ferramentas colaborativas (Teams, Sharepoint) Desejável – Ferramentas de chamados/tickets (GLPI) – Documentação de atendimentos Desejável – Office-excel e power point – montagem de apresentações com base nos indicadores de processo (Itil) Desejável – Ecommerce – Plataforma iFood e Site Mercado Desejável – ERP TOTVS – Consinco, para entendimento dos processos e rotinas de negócio. Conhecimentos e Habilidades (Comportamental) – Empatia com o cliente (loja e Matriz) para priorização de atendimentos. – Paciência e ouvinte. – Poder de análise. – Disciplinado e organizado. – Entusiasmado
- Local de trabalho: Guarulhos, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Programador / Desenvolvedor
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Sem experiência
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Efetivo – CLT
Salário:
Local: Guarulhos – SP
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