Success Account Manager – Nuvem Envio – Tiendanube | Nuvemshop

Titulo da vaga: Success Account Manager – Nuvem Envio

Empresa: Tiendanube | Nuvemshop

Descrição da vaga: Sobre Nuvemshop

Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina e, desde 2010, trabalhamos com um propósito muito claro: potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem. Com mais de 120 mil lojas que utilizam nossa plataforma para ter o e-commerce próprio da sua marca, integramos produtos, pagamentos, envios e disponibilizamos de um ecossistema com mais de mil parceiros, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.

Para isso, priorizamos o sucesso de clientes e de todas as pessoas que fazem parte da Nuvemshop, desde Argentina, Brasil, Colômbia e México.

Nossa cultura é sobre pessoas. Temos uma cultura muito forte, cuidamos e praticamos ela todos os dias. Valorizamos a excelência, a transparência, a autonomia, a diversidade e a colaboração.

Devido ao compromisso de todo o time, clientes e parceiros, nos tornamos uma das empresas de tecnologia mais valiosas da América Latina. Isso nos permite continuar trabalhando para reduzir ao máximo as barreiras do empreendedorismo em toda a região.

Nosso time de Customer Success Nosso time de Customer Success da BU de Nuvem Envio é responsável por manter e fortalecer os relacionamentos estratégicos dos clientes. Além disso, tem papel fundamental em desenvolver e entregar uma experiência diferenciada em comparação aos demais players existentes no mercado, mantendo o cliente próximo, impactando diretamente seus resultados, sendo seu porta voz e identificando soluções através da tecnologia que possam tornar o seu negócio cada vez mais eficiente e rentável.

O tamanho do seu desafio

• Entender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil;
• Ser um facilitador na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira etc.;
• Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais e criar relacionamentos de qualidade e duradouros;
• Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;
• Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes;
• Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos.

O que buscamos

• Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS;
• Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM;
• Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;
• Que seja uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes para que confiem em você como parte do negócio deles;
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;
• Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.

É diferencial

• Conhecimento em Hubspot

Nosso processo

Na Nuvemshop temos como propósito criar a melhor plataforma de e-commerce e por isso, precisamos formar time de alto impacto. Dessa forma, investimos muito tempo e atenção em nosso processo seletivo.

Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Somos #remotefirst, ou seja, nós priorizamos o trabalho remoto. Temos escritórios em São Paulo e temos a possibilidade do uso de Vale Transporte ou Estacionamento;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Betterfy – É uma plataforma de benefícios de bem-estar e impacto social. Com a realização de bons hábitos realizados dentro e fora do app, ganhamos recompensas que são revertidas em doações sociais;
• Totalpass – plataforma com mais de 6.000 academias e 250 modalidades em planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia – Aqui você é livre para ser você!

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa .

Diversidade e Inclusão

Na Nuvemshop, acreditamos na força da diversidade e que promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadoras. Nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades. Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

Se desejar, compartilhe conosco algumas informações adicionais sobre você, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias e serão usadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Essas informações são confidenciais e não impactam o processo seletivo. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Salário:

Local: São Paulo – SP

https://jobviewtrack.com/pt-br/job-194f416c4e07001b4900002e090f0f0000527625081d4b4c585f2f250c0d48014e1769505f505c1245/bddf2130f73c1cd48a884f83bbf1e9c2.html?affid=a3e9e18bd80f6d2fe3562f93953bCandidatar-se a vaga!