Analista de Backoffice Cartão Sênior – BANCO DAYCOVAL

Titulo da Vaga: Analista de Backoffice Cartão Sênior

Nome da Empresa: BANCO DAYCOVAL

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de BackOffice para atuar em nosso produto de cartão consignado. A principal responsabilidade dessa posição é gerenciar as demandas e reclamações relacionadas ao produto, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e rápida.Você será responsável por:

• Identificar falhas nos processos e sistemas relacionados ao cartão consignado.

• Propor e implementar correções rápidas para minimizar o impacto negativo no cliente.

• Assegurar que todas as reclamações sejam tratadas em todos os níveis, desde o atendimento inicial até a resolução final.

• Colaborar com diferentes equipes para melhorar continuamente os serviços oferecidos.

Se você é uma pessoa proativa, possui capacidade de análise e solução de problemas, e tem paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente, queremos conhecer você!O que você vai fazer?

• Efetuar a análise e tratativa de reclamações, identificando as causas raiz e implementando soluções eficazes;

• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho para monitorar a qualidade das entregas;

• Realizar a monitoria de qualidade das entregas, assegurando que atendam aos padrões estabelecidos;

• Analisar falhas nos processos e propor soluções inovadoras;

• Atuar na melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e eficiência;

• Desenvolver e implementar automações para aprimorar a qualidade e a eficiência dos serviços;

O que você precisa ter ou saber?

• Formação Superior completa;

• Conhecimento avançado em Excel, SQL, VBA e Power BI;

• Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados e gerar insights valiosos;

• Experiência prévia com produtos de cartão;

• Visão inovadora, sempre buscando maneiras de melhorar processos e serviços;

• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar bem em equipe;

• Proatividade e resiliência para lidar com desafios e mudanças constantes;

• Possuir disponibilidade para trabalhar de forma hibrida (4×1) no nosso escritório Cetenco.

Diferenciais:

• Conhecimento em Python, otimização de processos;

Requisitos adicionais para colaboradores internos:✅ Possuir no mínimo de 1 ano na empresa;✅ Não ter recebido méritos e promoções no período de 12 meses.✅ Certificações obrigatórias em dia;✅ Avaliação de desempenho positiva;✅ É obrigatório avisar seu gestor da participação no processo.No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

• Vale-Refeição/Alimentação

• Seguro de Vida

• Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.

• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.

• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.

• Totalpass – Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Informações adicionais:Somos mais do que um time, somos uma comunidade de pessoas engajadas e de bom astral. Oferecemos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades, onde todos estão imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Conscientes do desafiador cenário do mercado financeiro, gostamos da intensidade que ele oferece. Vivemos um momento de transformação ativa, especialmente com a crescente influência do mundo digital em nosso setor. Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.

Candidatar-se a vaga!