ANALISTA DE SERVIÇOS – Leroy Merlin

Titulo da Vaga: ANALISTA DE SERVIÇOS

Nome da Empresa: Leroy Merlin

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Engenharia, administração ou similares.
• Conhecimento Pacote Office;
• Conhecimento em sistemas integrados;
• Conhecimento básico de produtos;
• Habilidade numérica;
• Vivência em ambiente digital e redes sociais.
• Experiência com pricing ou desenvolvimento de produtos, será diferencial
• Desejável Inglês intermediário.

Como é o dia a dia:

• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os provedores de serviços.
• Analisar e identificar oportunidades para desenvolver novos grupos de serviços, utilizando ferramentas de análise de mercado, como pesquisas de satisfação de clientes, benchmarking e principalmente estratégias dentro do mundo produto, permitindo a expansão do portfólio de serviços em todos os canais atendendo melhor às necessidades dos clientes e aumentando a competitividade.
• Apoiar o Gerente de Produto no desenvolvimento da oferta de serviço, e colaborar na criação de propostas de valor e definição de especificações, garantindo que as ofertas de serviço sejam relevantes e alinhadas com as expectativas dos clientes.
• Desenvolver as fichas técnicas de serviços, coletando informações detalhadas sobre cada serviço e documentando de forma clara e precisa, a fim de padroniza a execução dos serviços, garantindo consistência e qualidade em todas as lojas e digital.
• Realizar escutas com as lojas, utilizando ferramentas de comunicação como reuniões e questionários online, permitindo ajustar e melhorar continuamente os serviços, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional, a fim de identificar melhorias na oferta de serviço.
• Garantir a implantação das ofertas de serviços padronizadas em todas as lojas, desenvolvendo e distribuindo guias de implementação e oferecer treinamento às equipes das lojas. Assegurando que os clientes recebam o mesmo nível de serviço/treinamento de alta qualidade.
• Acompanhar periodicamente os KPIs de serviços das lojas, utilizando sistemas de monitoramento de desempenho para coleta de dados para gerar relatórios e analisar KPIS, permitindo uma gestão proativa e orientada por dados, melhorando continuamente a eficiência e a eficácia dos serviços.
• Manter os preços dos serviços (OPECOMS) atualizados no sistema de gestão, cadastrando e atualizando os valores no sistema, conforme as definições aprovadas e comunicadas pelas lojas, garantindo a acurácia das informações.
• Habilitar e configurar novos serviços no sistema de gestão, tornando-os disponíveis para as lojas, utilizando o sistema de gestão de serviços para inserir as informações sobre os novos serviços, garantindo que todos os dados estejam completos e precisos, para contribuir com a expansão do portfólio de serviços da LEROY MERLIN, atendendo às necessidades dos clientes, gerando novas oportunidades de receita e aprimorando a oferta da empresa.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo!Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreirasHá 25 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é reconhecida como uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar.A companhia tem como objetivo proporcionar as melhores experiências para os seus Clientes e, por esse motivo, os coloca no centro das tomadas de decisões.Com uma estratégia omnicanal, atua em 45 Lojas físicas em grandes dimensões de vendas, cinco unidades no conceito express, a especializada Naterial e nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.A marca é parte integrante do , terceira maior potência do setor de materiais de construção no mundo, e está presente em 14 estados brasileiros. Tem como pilar central a estratégia global We Make It Positive que transforma o negócio com 24 compromissos voltados à sustentabilidade, inovação, gestão da cadeia de valor e fomento ao desenvolvimento local.Com ações voltadas ao desenvolvimento das pessoas, a companhia disponibiliza a Universidade Corporativa que conta com uma plataforma digital, concentrando conteúdos relevantes e complementares às missões dos mais de 10 mil Colaboradores. A LEROY MERLIN também tem investido, cada vez mais, na área de Tecnologia & Inovação, focando em melhorias contínuas. Atualmente, ocupa o TOP 10 da categoria Open Corps Varejo que reconhece corporações que mais se conectam e movimentam o ecossistema de startups.Em termos de premiações e certificações, a companhia ocupa a 6.ª posição no ranking da GPTW Varejo, na categoria Super Grandes, que elenca as melhores empresas do segmento para trabalhar no Brasil e também foi certificada, em 2023, pelo Top Employers que consolida a LEROY MERLIN como uma das melhores empregadoras do país. Ainda, todas as Lojas físicas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), voltada para a gestão e uso sustentável dos edifícios.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruimosCarreiras

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