ANALISTA DE SUPORTE II – IlhaService Tecnologia

Titulo da Vaga: ANALISTA DE SUPORTE II

Nome da Empresa: IlhaService Tecnologia

Salário: 2600 per month

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Cargo: Analista de Suporte II
Local de trabalho: PRODESP
Endereço do local de trabalho: R. do Carmo, s/nº – Sé, São Paulo – SP, 01019-200
Carga Horária: 40 horas semanaisO que buscamos:

• Nível Superior em TI (completo);
• Experiência: 3 anos na área;
• Certificação: ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.

O que você ira executar:Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);
Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.O que oferecemos:

• Salario: R$ 2.600,00
• Vale Alimentação – R$ 28,00 p/dia trabalhado
• Plano de Saúde
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de vida.

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