ASSISTENTE DE OUVIDORIA – Unimed Nacional

Titulo da Vaga: ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Nome da Empresa: Unimed Nacional

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Responsável por acolher o beneficiário, dando tratamento adequado as manifestações recebidas em Ouvidoria, prestando atendimento e respondendo ao beneficiário (ou seu representante) de forma resolutiva e/ou conclusiva, com apoio do Analista, buscando eliminar recorrências e/ou atuar preditivamente na mitigação de situações que possam gerar impactos, contribuindo para a melhoria da satisfação do beneficiário, promovendo um ambiente de confiança e diálogo entre a instituição e seus usuários.

• Registrar e tratar as reclamações, elogios e sugestões, através dos diversos canais de comunicação interna e externa;
• Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da da área e da empresa;
• Receber e responder e-mails e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para envio e suporte com as áreas internas e posterior retorno ao cliente;
• Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento;
• Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado;
• Dar retorno ao beneficiário referente ao seu questionamento;
• Promover um bom relacionamento junto aos clientes, com o objetivo de garantir agilidade, presteza e assertividade no processo de trabalho.
• Orientar sobre os direitos e deveres do usuário;
• Encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para tratativa das áreas de apoio e ofensoras;
• Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
• Executar demais tarefas correlatas à área.

• Superior cursando: Administração, Direito, Serviço Social, e correlacionadas
• Necessário conhecimento em Excel e Power Point

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