Coordenador(a) – CX Presencial – KOVI ❤️

Titulo da Vaga: Coordenador(a) – CX Presencial

Nome da Empresa: KOVI ❤️

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥Desenvolver outros líderes e engajar o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

• Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada um dos líderes dos squads de CX Presencial, pautado nos resultados do time e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto;
• Construir um time de liderança forte, seja desenvolvendo líderes “dentro de casa” ou recrutando os melhores talentos no mercado;
• Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX.

Gerenciar as operações e negócios sob sua responsabilidade, respondendo pelos resultados esperados (produtividade e satisfação do cliente)

• Desenhar metas individuais de seus squads, vinculadas com a estratégia de suas operações e os objetivos de CX;
• Garantir a entrega dos resultados do time através das rotinas de gestão, formando líderes engajados com resultados e que estimulam positivamente as equipes neste sentido;
• Analisar através de dados a performance de seus squads, avaliando de forma clara os porquês e, assim, estabelecendo planos de ações claros para melhoria da experiência do driver com a Kovi;
• Criar sólidas parcerias com todas as áreas que direta o indiretamente contribuem para o sucesso de CX Presencial.

Ser um agente transformador focado em gerar a melhor experiência do driver com a Kovi!

• Conhecer com profundidade os processos que envolvem o escopo de trabalho dos times presenciais, sempre questionando o que poderíamos fazer para proporcionar uma melhor experiência aos nossos motoristas em nossas plantas;
• Trabalhar em sinergia com o time de Operações, garantindo sempre o melhor fluxo de trabalho em equipe, afinal, juntos fazemos mais!

• Ter experiência e ser apaixonadx por desenvolver outros líderes: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso;
• Senso de priorização apurado somado à habilidade de resolução de problemas (trazendo e liderando mudanças de processos baseados nestes casos);
• Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro);
• Data driver: conhecimento analítico apurado e capacidade de usar os dados para tomada de decisão;
• Visão estratégica: conseguir avaliar melhorias de médio e longo prazo para sustentar os resultados de seus times e de satisfação do motorista com a Kovi;
• Graduação em áreas correlatas e pós-graduação considerada um diferencial;
• Desejável experiência prévia com liderança de equipes de atendimento presencial;
• Desejável conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail);
• Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS);
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processo será um diferencial;

O que você vai encontrar aqui:Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Parceria com SESC (adesão ao benefício após 90 dias).Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Candidatar-se a vaga!