HEAD OF PROFESSIONAL SERVICE – Wake

Titulo da Vaga: HEAD OF PROFESSIONAL SERVICE

Nome da Empresa: Wake

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: 🤔 Quem somos:A Wake Creators, possui tecnologia líder em marketing de influência baseado em dados e é especialista em conectar marcas a influenciadores digitais. Humanizamos a comunicação por meio do marketing de influência, e hoje somos a maior plataforma de Creators Economy do país, executando campanhas nacionais e internacionais para marcas como Ambev, Spotify, Unilever, Bradesco, Natura, Magazine Luiza, Samsung, 99, Ifood, L’Oreal, entre outras.Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.Quer fazer parte desse time revolucionário do cenário do marketing de influência? 🐙💜 Quer ser um Waker?Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.#VemSerWaker#A[R]EvoluçãoComeçaAqui✨Descrição da Vaga:Estamos buscando uma pessoa dinâmica com experiência comprovada em gestão de times de atendimento, tendo como objetivo desenvolver relacionamento e acompanhamento de alta qualidade para um grupo de seleto de clientes.Para isso, buscamos uma pessoa com alta capacidade analítica, visão estratégica e habilidade de comunicação para engajar o time.O Gerente deverá impulsionar iniciativas estratégicas, atender às demandas de customização de campanhas de clientes selecionados e focar em gerar resultados.😉 Responsabilidades:Liderança e gerenciamento de equipes:

• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de profissionais, incluindo coordenadores, gerentes de contas, estrategistas e criativos, para oferecer atendimento customizado ao cliente;
• Fomentar uma cultura de equipe colaborativa e inclusiva que promova a criatividade, a inovação e a melhoria contínua.
• Fornecer orientação, suporte e treinamento aos membros da equipe para ajudá-los a crescer pessoal e profissionalmente.

Gerenciamento do relacionamento com o cliente:

• Atuar como consultor confiável para os clientes, compreendendo seus objetivos comerciais, desafios e oportunidades para desenvolver estratégias personalizadas de marketing de influência que gerem resultados.
• Criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes por meio de comunicação eficaz, orientação estratégica e solução proativa de problemas.
• Atuar como facilitador dos times no contato com os principais clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas em todas as etapas do relacionamento.

Planejamento e execução estratégicos:

• Desenvolver e implementar iniciativas estratégicas para impulsionar o crescimento, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a eficiência operacional no time de serviços profissionais.
• Colaborar de forma multifuncional com as equipes de vendas, planejamento e operações para identificar oportunidades de inovação, expansão e diferenciação no mercado.
• Manter-se informado sobre as tendências do setor, as práticas recomendadas e as tecnologias emergentes para informar a tomada de decisões estratégicas e manter nossa vantagem competitiva.

Medição e relatórios de desempenho:

• Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas para avaliar a eficácia e o sucesso das campanhas e iniciativas dos clientes.
• Monitore os dados de desempenho, analise tendências e forneça percepções e recomendações acionáveis aos clientes e às partes interessadas internas.
• Preparar e apresentar relatórios e apresentações abrangentes à liderança executiva, destacando o desempenho dos times, e as recomendações estratégicas para otimização e ganho de eficiência.

Storytelling e comunicação:

• Desenvolver narrativas convincentes e estratégias de storytelling para dar vida às campanhas dos clientes, envolvendo o público e gerando conexões significativas.
• Colabore com as equipes de planejamento e criação para desenvolver conteúdo cativante que repercuta no público-alvo e se alinhe aos valores e
• objetivos da marca do cliente.
• Comunicar com eficácia ideias, estratégias e percepções complexas a clientes, membros da equipe e partes interessadas por meio de canais escritos, verbais e visuais.

📝 O que a Wake espera

• Bacharelado em marketing, comunicação, administração de empresas ou em uma área relacionada; é preferível um diploma avançado.
• Mais de 5 anos de experiência em marketing de influência, marketing digital ou publicidade ou setores relacionados, com histórico comprovado de sucesso em serviços ao cliente e funções de liderança de equipe.
• Conhecimento profundo dos princípios, plataformas e práticas recomendadas de marketing de influenciadores, com capacidade de desenvolver e executar
• campanhas inovadoras e eficazes.
• Habilidades excepcionais de liderança de pessoas, com capacidade comprovada de inspirar, motivar e capacitar equipes para alcançar resultados excepcionais.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com a capacidade de criar relacionamentos, influenciar as partes interessadas e lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.

📝 Ficaremos ainda mais encantados se você tiver (diferenciais):

• Pensamento estratégico com uma mentalidade orientada para dados, capaz de analisar informações complexas, identificar tendências e desenvolver
• percepções e recomendações acionáveis.
• Contador de histórias criativo com paixão por criar narrativas convincentes e dar vida a ideias por meio de conteúdo e apresentações envolventes.
• Capacidade comprovada de gerenciar vários projetos simultaneamente, priorizar tarefas e cumprir prazos em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Sólidas habilidades de resolução de problemas, com capacidade de antecipar desafios, desenvolver soluções e promover melhoria contínua.

📍O que a Wake proporciona?

• 🏥Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológico;
• 🚋 Vale-Transporte;
• 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
• 💻 Auxílio home office;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🤗 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• ☕ Máquinas de café a vontade;
• 🎮Sala de Relax;
• 🏖️ Day off;
• 💸 PPR anual;
• 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

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