Service Designer – Especialista | Gol (Híbrido – SP) – More Talent Tech

Titulo da Vaga: Service Designer – Especialista | Gol (Híbrido – SP)

Nome da Empresa: More Talent Tech

Salário: 10800 per month

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Criamos a Môre porque, acima de tudo, a gente gosta de gente.Nossa obsessão é ser uma fábrica de talentos capazes de construírem soluções e experiências digitais encantadoras através do poder transformador do design digital.Fazemos isso apoiados em plataformas tecnológicas e práticas contemporâneas de gestão, para identificar e atrair pessoas incríveis e talentosas para nossa comunidade.E hoje estamos em busca de um profissional com o perfil de Service Designer Especialista, para se juntar à nossa comunidade de mais de 170 profissionais, apaixonados por design e experiência do usuário com a missão de atuar em nosso cliente Gol.MODELO DE TRABALHORegime de trabalho: Híbrido – SP (2x por semana – Aeroporto de Congonhas)Remuneração: R$10.800,00Modelo de contratação: Pessoa JurídicaPrincipais responsabilidades:

• Atuar com foco nas jornadas do Cliente e suas correlações com processos internos e produtos ofertados pela companhia.
• Pesquisar soluções e produtos ofertados por outras companhias, com foco na proposição de produtos/processos/inovações focados em companhias aéreas low-cost ou demais ramos do mercado.
• Analisar dados junto a equipes de pesquisa CX, CRM, central de relacionamento do consumidor, Receitas Auxiliares entre outras para identificar e analisar as diferentes jornadas de personas Clientes e Produtos da companhia.
• Nortear análises e tomadas de decisões por meio de dados e considerações estatísticas.
• Correlacionar indicadores da voz do Clientes com indicadores operacionais, garantindo jornadas condizentes e equilibradas com a eficiência operacional.
• Mapear jornadas de Clientes em diferentes pontos de contato operacionais e digitais, identificado pontos de ruptura e oportunidades de personalizações.
• Atuar junto a equipes operacionais e times de tecnologia na implementação das oportunidades identificadas.
• Construir planos de ação factíveis para implementar melhorias observadas, garantindo governança e cumprimento junto às demais áreas envolvidas.
• Realizar operação assistida após a implementação de novos processos, serviços ou produtos, formalizando documentos e definindo indicadores de sucesso para Melhoria Contínua.
• Interagir com diferentes áreas do negócio para negociar frentes de trabalho e integrar soluções.
• Construir apresentações e reporte às áreas e lideranças interessadas para o acompanhamento de status.

Conhecimentos Técnicos:

• Ferramentas de Gestão da Qualidade, Solução de Problemas e mapeamento de processos (PDCA, Desperdícios, Qualidade, Conceitos de Estatística, BPMN).
• Conhecimento de indicadores de voz do Cliente e ferramentas para a compreensão, desenho e melhoria de sua jornada.
• Ferramentas para a Gestão de Projetos (Cascata/Scrum) e habilidade na implementação de conceitos teóricos na prática.
• Excel (nível intermediário a avançado) para a manipulação de bases de dados e construção de análises.
• PowerPoint para construção de relatórios e apresentações para diferentes níveis hierárquicos.

Conhecimentos e Capacidades Gerais:

• Profissional com experiência e foco na construção/personalização de processos com interações operacionais e digitais.
• Proatividade genuína e interesse na construção de novas iniciativas e solução de problemas.
• Organização da rotina orientada a ferramentas de organização de rotina e projetos.
• Capacidade lógica e analítica para a correlação de indicadores e apresentação de análises críticas.
• Facilidade de comunicação com diferentes níveis organizacionais e habilidade de negociação para extração de necessidades, cobranças de entregas e remoção de obstáculos.
• Disponibilidade para estar presencialmente na Sede da Gol (rotina híbrida), Aeroportos, CRC, etc., com possibilidade de viagens pela companhia.
• Inglês intermediário, com capacidade de leitura, compreensão de artigos e comunicação verbal.

Habilidades Soft:

• Resiliência, bom relacionamento interpessoal, iniciativa, boa comunicação, trabalho em equipe, escuta ativa e ser uma pessoa propositiva.

Buscamos pessoas que:

• Sabem trabalhar em equipe e tem facilidade em se comunicar
• São apaixonadas por design de produto, como a gente
• Gostam de questionar com o propósito de mover a ação para frente
• Veem “lá na frente” e têm atenção aos detalhes
• São curiosas e não têm medo de se aventurar em inovações

Candidatar-se a vaga!